Envíos y devoluciones

Envío

1. Zonas de entrega

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países y regiones:

  • España (Península y Baleares)
    No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.
  • Portugal (sólo continente)
  • Francia
  • Alemania
  • Países Bajos
  • Bélgica
  • Luxemburgo
  • Austria
  • Italia

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:

  • España (península) y Portugal (península)

Tarifa de envío fija

  • Envío gratuito en pedidos superiores a 50€ (gastos de envío excluidos)

Todos los demás destinos

  • Los gastos de envío dependen del peso total del pedido.
  • El costo exacto del envío se calcula y se muestra al finalizar la compra antes del pago.

Todos los precios incluyen el IVA aplicable. No se aplican aranceles aduaneros para envíos dentro de la UE.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).

  • Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora CET/España) normalmente se procesan el mismo día laborable.
  • Los pedidos realizados después de las 16:00 normalmente se procesan el siguiente día hábil.
  • Los pedidos realizados después de las 16:00 horas del viernes o durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

4. Plazos de entrega estimados

Los tiempos de entrega estimados después del envío son:

  • España (península) y Portugal (península): 1–2 días laborables
  • Resto de destinos (incluidas Islas Baleares): 2–4 días laborables

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, el transportista y factores externos.

5. Notificaciones y seguimiento de envíos

Una vez que tu pedido haya sido recogido por el transportista, recibirás un correo electrónico y/o SMS con información de seguimiento.

También puede realizar un seguimiento de su pedido y ver su historial de pedidos en Mi cuenta en el sitio web.

Devoluciones

1. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Por favor inspeccione su pedido tan pronto como sea entregado.

Si recibe un producto incorrecto, o si un producto está dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros lo antes posible e incluya:

  • Su número de pedido
  • Una descripción del problema
  • Fotografías del producto y embalaje (si aplica)

Si se aprueba el reclamo, ofreceremos un reemplazo o un reembolso , según la situación.

2. Productos alimenticios (información importante)

Por razones de seguridad e higiene alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios una vez entregados, a menos que los productos sean incorrectos, dañados o defectuosos.

Nuestros productos se almacenan y manipulan bajo condiciones controladas en nuestro almacén. Una vez entregado un producto a un cliente particular, no podemos garantizar su correcto almacenamiento.

Cualquier producto alimenticio que nos sea devuelto (por ejemplo, artículos enviados por error) no se revende y se elimina de forma segura.

3. Gastos de envío de devolución

Cubrimos los gastos de envío de devolución solo en los siguientes casos:

  • Órdenes incorrectas
  • Productos dañados
  • Productos defectuosos

En todos los demás casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Derechos del consumidor

Esta Política de devoluciones no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes de protección al consumidor nacionales y de la UE aplicables.

5. Quejas y atención al cliente

Si no está satisfecho con la gestión de su caso, contáctenos. Nos comprometemos a encontrar una solución justa y razonable.

Servicio al cliente y devoluciones
Correo electrónico: info@goodycandy.com
Teléfono: (+34) 672 579 042