Preguntas frecuentes

Pago

¿Qué métodos de pago ofrecen?

Ofrecemos pagos seguros a través de Shopify Payments , que incluyen:

  • Visa
  • Tarjeta MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay

También damos soporte a Bizum para clientes en España.

¿Los precios se muestran con IVA incluido?

Sí. Todos los precios que se muestran en el sitio web incluyen el IVA aplicable , de acuerdo con la normativa de la UE. No se aplican aranceles ni impuestos de importación a los envíos dentro de la Unión Europea.

Entrega y envío

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).

  • Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora CET / España) normalmente se procesan el mismo día laborable.
  • Los pedidos realizados después de las 16:00 se procesan el siguiente día hábil.
  • Los pedidos realizados después de las 16:00 del viernes o durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Los tiempos de entrega estimados después del envío son:

  • España (península) y Portugal (península): 1-2 días laborables.
  • Resto de destinos (incluidas Islas Baleares): 2-4 días laborables.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y el transportista.

¿Realizan entregas en fines de semana o días festivos?

No. Los pedidos se procesan y entregan únicamente en días hábiles , excluyendo fines de semana y días festivos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío dependen de la zona de entrega y del valor del pedido.

Envío gratis

  • Envío gratuito en pedidos superiores a 50€ (gastos de envío excluidos).
  • Válido únicamente en España (península) y Portugal (península) .

Envío estándar

  • Tarifa plana de envío para España (península) y Portugal (península) .
  • Para el resto de destinos, los gastos de envío se calculan en función de la zona de entrega y el peso total del pedido. El coste exacto se mostrará al finalizar la compra, antes de realizar el pago.

¿Realizáis envíos fuera de España y Portugal?

Sí. Realizamos envíos a los siguientes países y regiones:

  • España (Península y Baleares). No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
  • Portugal (sólo continental).
  • Francia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria e Italia.

¿Realizan envíos a apartados de correos o consignas de paquetes?

No. Actualmente solo realizamos envíos a domicilios residenciales o comerciales . No realizamos envíos a apartados postales, consignas de paquetes ni puntos de recogida similares.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico o un SMS con información de seguimiento. También puedes consultar el estado y el historial de tu pedido en Mi Cuenta, en el sitio web.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Aunque hacemos todo lo posible por entregar dentro de los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a problemas con el transportista o en temporada alta. Si su pedido sufre un retraso significativo, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Investigaremos el problema y le mantendremos informado.

¿Algo salió mal con mi entrega?

Si su entrega se retrasa, está incompleta o dañada, contáctenos lo antes posible. Si el paquete está dañado, incluya fotos del paquete y su contenido . Sin evidencia fotográfica, es posible que no podamos procesar la reclamación eficazmente.

¿Falta algo o recibiste el artículo equivocado?

Si falta algún artículo o es incorrecto, envíenos un correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos, si corresponde.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega rápida. Por este motivo, no suele ser posible cancelar un pedido una vez confirmado . Si su pedido aún no se ha enviado, aún es posible cancelarlo. Por favor, contáctenos por correo electrónico lo antes posible.

Productos y calidad

¿Cómo funciona la fecha de “consumir preferentemente antes de”?

Todos los productos llevan una etiqueta con fecha de caducidad . Algunos productos se venden con una fecha corta , lo que significa que están más cerca de su fecha de caducidad.

  • Los productos se etiquetan como de fecha corta si la fecha de consumo preferente está dentro de los 20 días .
  • Esta información está claramente indicada en la descripción del producto.
    La mayoría de los productos tienen una fecha de caducidad de 30 días o más .

¿Sus productos están aprobados para la manipulación de alimentos?

Sí. Estamos registrados ante las autoridades ambientales y de control de alimentos pertinentes para la manipulación y venta de alimentos.

¿Hay algún artículo en stock?

La disponibilidad de stock se muestra en la página de cada producto. Si un producto no está disponible, se marcará como Agotado .

¿Por qué no se pueden devolver los alimentos?

Por razones de seguridad e higiene alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios una vez entregados, a menos que el producto sea incorrecto, esté dañado o defectuoso. Una vez que un producto sale de nuestro almacén, no podemos garantizar las condiciones adecuadas de almacenamiento. Los productos alimenticios devueltos nunca se revenden y se eliminan de forma segura.

Pedidos

¿Por qué se eliminó un artículo de mi pedido?

En raras ocasiones, un producto podría no estar disponible debido a discrepancias en el inventario. En tal caso, el artículo se eliminará de su pedido y solo se le cobrará por los artículos enviados . Nunca cobramos por artículos no entregados.

Otras preguntas

¿Cómo puedo darme de baja del boletín informativo?

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cualquier correo electrónico del boletín.

¿Tienes una tienda física?

Sí. Nuestra tienda física está ubicada en Fuengirola, Málaga, España .

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Sí. Nuestro sitio web está protegido con encriptación SSL , lo que garantiza que toda la información personal y de pago se transmite de forma segura.