Envíos y Devoluciones
Envío
1. Áreas de entrega
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países y regiones:
España (península e Islas Baleares)
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Portugal (solo península)
Francia
Alemania
Países Bajos
Bélgica
Luxemburgo
Austria
Italia
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:
España (península) y Portugal (península)
Tarifa plana de envío de 5,49 €
Envío gratuito en pedidos superiores a 50 € (excluyendo gastos de envío)
Todos los demás destinos (incluidas las Islas Baleares)
Los gastos de envío dependen del peso total del pedido
El coste exacto del envío se calcula y se muestra al finalizar la compra antes del pago
Todos los precios incluyen el IVA aplicable. No se aplican aranceles aduaneros para entregas dentro de la UE.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
Los pedidos realizados antes de las 14:00 (CET / hora de España) se procesan normalmente el mismo día hábil
Los pedidos realizados después de las 14:00 se procesan normalmente el siguiente día hábil
Los pedidos realizados después de las 14:00 del viernes o durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil
4. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega estimados tras el envío son:
España (península) y Portugal (península): 1–3 días hábiles
Todos los demás destinos (incluidas las Islas Baleares): 2–4 días hábiles
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según el destino, el transportista y factores externos.
5. Notificaciones de envío y seguimiento
Una vez que el transportista haya recogido su pedido, recibirá un correo electrónico y/o SMS con información de seguimiento.
También puede realizar el seguimiento de su pedido y ver su historial de pedidos en Mi Cuenta en el sitio web.
Devoluciones
1. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Inspeccione su pedido tan pronto como se lo entreguen.
Si recibe un producto incorrecto, o si un producto está dañado o es defectuoso, contáctenos lo antes posible e incluya:
Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotos del producto y del embalaje (si corresponde)
Si se aprueba la reclamación, ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según la situación.
2. Productos alimenticios (información importante)
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios una vez entregados, a menos que los productos sean incorrectos, estén dañados o sean defectuosos.
Nuestros productos se almacenan y manipulan en condiciones controladas en nuestro almacén. Una vez que un producto ha sido entregado a un cliente particular, no podemos garantizar que haya sido almacenado correctamente.
Cualquier producto alimenticio que se nos devuelva (por ejemplo, artículos enviados por error) no se revende y se elimina de forma segura.
3. Gastos de envío de devolución
Cubrimos los gastos de envío de devolución solo en los siguientes casos:
Pedidos incorrectos
Productos dañados
Productos defectuosos
En todos los demás casos, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
4. Derechos del consumidor
Esta Política de Devoluciones no afecta a sus derechos legales como consumidor en virtud de las leyes de protección del consumidor nacionales y de la UE aplicables.
5. Quejas y servicio al cliente
Si no está satisfecho con la forma en que se ha manejado su caso, contáctenos. Nos comprometemos a encontrar una solución justa y razonable.
Servicio al Cliente y Devoluciones
Correo electrónico: info@goodycandy.com