FAQs
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Pago con Redsys: Mastercard, Visa, Maestro.
También facilitamos el pago con Bizum
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Las entregas de nuestros pedidos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 horas se procesan el mismo día y son entregados por la agencia de transporte al día siguiente, es decir, dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido
El plazo de entrega con Nacex es de aproximadamente 1-2 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos la opción de ENVÍO GRATIS a la península española y portuguesa en todos los pedidos superiores a 50€. (El envío gratuito es aplicable a compras con valores de mercancía superiores a 50€, excluyendo los gastos de envío.
Transporte marítimo continental:
Si el total de tu pedido es inferior a 50€. Ofrecemos una tarifa plana de envío de 4,99 €.
Envío a la isla:
Para las entregas a las islas, los gastos de envío dependen del peso. El importe exacto se calculará automáticamente durante el proceso de compra. Simplemente ingrese su dirección y el sistema determinará el costo de envío en función del peso de su paquete.
¿Realizan envíos fuera de España y Portugal?
Actualmente, no realizamos envíos fuera de España y Portugal.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Puede realizar un seguimiento del estado de un pedido en curso o revisar pedidos anteriores accediendo a «Mi cuenta» ubicado en el área superior derecha de la página. Después de ingresar su información de identificación, se le proporcionará información detallada sobre sus pedidos recientes en nuestro sitio web, incluida la fecha de compra, el estado del pedido en curso, la composición detallada del pedido y más.
¿Algo salió mal con mi entrega?
¿Ha tenido algún problema con su entrega o falta algo en su pedido? Si ha habido algún daño en el paquete, le pedimos que lo documente con fotos adjuntas. Tenga en cuenta que sin evidencia fotográfica es posible que no podamos tratar el asunto de manera efectiva.
¿Falta algo o recibiste el artículo equivocado?
¿Falta un artículo o recibiste el incorrecto? Envíenos un correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido. Cuanta más información pueda proporcionar por adelantado, más rápido podremos ayudarlo a resolver el problema.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez que se confirma su pedido, se procesa de inmediato para asegurarse de que reciba sus artículos rápidamente. Debido a este rápido procesamiento, generalmente no es posible cancelar un pedido. Sin embargo, si no ha recibido un correo electrónico confirmando la entrega, es posible que aún exista la posibilidad de cancelar. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible.
¿Cómo funciona el «consumir preferentemente antes de» y la fecha corta?
Cada producto viene con una fecha de consumo preferente. Esta fecha es comúnmente empleada por los minoristas para mostrar que el producto se está acercando a su fecha de consumo preferente. Sin embargo, no hay reglas específicas sobre cuándo se debe mostrar una fecha corta.
En Goody Candy, seguimos nuestros propios protocolos y etiquetamos los productos con una «fecha corta» si es dentro de los 20 días. Este detalle se menciona de forma destacada en la descripción del producto, utilizando un texto más grande de lo habitual. Generalmente, nuestros productos tienen una fecha de consumo preferente de 30 días o más.
¿Hay un artículo en stock?
En la página del producto, encontrará la disponibilidad actual de existencias. Si un producto no está disponible, se marcará como «Agotado».
¿Está aprobado para manipular alimentos?
Estamos registrados ante la Autoridad Ambiental, la autoridad de control de alimentos, para la manipulación y venta de alimentos.
¿Fecha de consumo preferente?
Por lo general, proporcionamos al menos 30 días en todos nuestros productos, a menudo más. Tenga en cuenta que puede haber excepciones para productos como galletas / pasteles, que generalmente tienen una vida útil más corta que otros productos.
Orden:
Han eliminado un artículo de mi pedido, ¿por qué?
A veces, es posible que tengamos un problema con nuestro inventario que muestra más productos disponibles de los que realmente tenemos en nuestra tienda. Esto podría deberse a robos u otros motivos en nuestra tienda física, que comparten el mismo inventario que nuestra tienda online. Si el hecho de que un producto no esté disponible no afecta significativamente a tu pedido, lo eliminaremos. Esto se debe a que algunos artículos tienen plazos de entrega más largos desde Suecia y no podemos prometer cuándo volverán a estar disponibles (alrededor de 2 a 16 semanas para la entrega). Nunca le cobramos por los artículos que eliminamos de un pedido, solo por lo que realmente enviamos.
¿Cómo me doy de baja del boletín?
Al final del boletín, hay un enlace para darse de baja de nuestros boletines.
¿Tienes una tienda física?
Sí, nuestra tienda física se encuentra en Benalmádena, Málaga.
¿Tu sitio es seguro?
Encriptamos todo nuestro sitio web con SSL (Secure Socket Layer). Cualquier información que proporcione, como detalles de tarjetas de crédito, contraseñas y más, se envía de forma encriptada entre nuestros servidores y usted.
¿Por qué no puedo devolver alimentos?
La calidad de nuestros dulces es importante para nosotros. Por lo tanto, nuestros productos se almacenan en nuestro propio almacén bajo nuestro control. Tan pronto como un producto sale de nuestro almacén y ha estado en el domicilio de un cliente privado, ya no podemos garantizar que este producto se haya almacenado correctamente.
Si recibimos productos de vuelta, como los enviados por error, no los vendemos. Disponemos de ellos para garantizar su seguridad.
